Politique de retour

Termes et conditions

ITEM ENDOMMAGÉ

Si l’article que vous avez commandé est défectueux ou endommagé dû au transport, veuillez communiquer avec nous immédiatement au 1-800-361-9070 #0 et nous fournir les détails du produit et de sa défectuosité. Nous tenterons de trouver la meilleure solution pour vous.

VOUS VOUS ATTENDIEZ À AUTRE CHOSE?

Tous les achats effectués sur le site Web peuvent être retournés pour remboursement par la poste à vos frais. Un numéro d’autorisation ainsi qu’une étiquette de retour vous sera remis auprès de notre département du service à la clientèle.

Vous pouvez également rapporter l’article directement à notre boutique située au 7 rue St-Joseph, St-Constant QC, J5A 0B6. La marchandise doit être inutilisée et dans le même état que vous l’avez reçue dans son emballage initial. Cette politique est applicable 15 jours suivant la date de livraison. Tous les articles en solde sont des ventes finales.

Une fois la marchandise inspectée, le remboursement sera émis selon la modalité de paiement utilisée. Le montant du remboursement reflètera le prix d’achat et les taxes applicables de la marchandise retournée seulement, les frais d’expédition figurant sur votre facture ne sont pas remboursables.

COMMANDES EN LIGNE RETOURNÉES PAR LA POSTE

Voici les étapes à suivre :

  • Étape 1: Emballez l’article avec soin dans son emballage d’origine.
  • Étape 2: Veuillez joindre une copie de la facture qui accompagnait votre commande à l’origine avec la raison du retour
  • Étape 3: Imprimez une étiquette de retour de Poste Canada
  • Étape 4: Retournez le colis au: 7 rue St-joseph, Saint-Constant J5A 0B6

COLIS ÉGARÉ?

Une fois qu’un colis est marqué comme « livré » par le transporteur, la responsabilité de sa sécurité est considérée comme transférée au destinataire. Cela signifie que, malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des colis volés après livraison.

Nous vous recommandons quelques précautions pour réduire les risques :

  • Faites livrer votre commande à une adresse où vous êtes présent(e) en journée (par exemple : lieu de travail).
  • Installez une boîte sécurisée ou une caméra de surveillance si nécessaire.

Si vous pensez que votre colis a été volé :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien d’immeuble.
  1. Contactez le transporteur pour obtenir plus de détails (photo de livraison, etc.).
  1. Déposez une réclamation auprès du transporteur.
  1. Si besoin, déclarez le vol auprès des autorités locales.

Nous savons combien cela peut être frustrant. Même si nous ne pouvons pas garantir un remplacement automatique, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner selon chaque situation.